专用汽车的售后服务,时效很重要。因为专用汽车是赚钱的工具,只有车轮转起来才能带来效益,车辆停驶时间越长,损失就越大,所以即使高效的售后服务就显得异常关键,现在服务时效已经成为用户选择车辆时考虑的重要原因素之一。
给专用汽车服务不简单,它和乘用车有着较大的区别,乘用车有4S店,可以严格按照流程操作,而且做完就结束,甚至不需要面对终端客户。专用汽车要以直接面对用户,压力很大。
不过国内的专用汽车服务和国外不同,“国外的服务理念就是先预约在等待,而国内不敢让用户等,真的耽误不起。”这就是国内外服务的巨大差距,随着国内服务水平的不断提高,差距慢慢减少,现在甚至有赶超的趋势。“尽管我们在技术、质量水平上还有差距,但是我们服务的性比价、反应速度是能满足国内市场要求的,外国人是做不来的”